我的iPhone将近9000元，充电时突然冒烟。店主说：“我早上醒来时闻到一股烧焦的味道。”苹果回应：“既不是质量问题，也不是人为因素。”
黑龙江省牡丹江市的左先生近日告诉记者，今年1月，他在北京网购平台“官方旗舰店”为儿子购买了一部“苹果16 Pro Max”手机，花费8871.65元。早上 7 点左右8月27日，正常充电时，连接手机的充电线端口突然自燃。目前维权工作陷入停滞。手机主人表示，他早上“醒来”时闻到了一股烧焦的味道，检查和保护过程充满了曲折。苹果：此次事件并非人为或质量因素造成，因此我们不得不退回手机。充电口和连接的数据线上有明显的烧痕。加速器据 Left 先生的儿子说，他早上 7 点左右就睡着了。事发当天，他突然被烧焦食物的气味“惊醒”。随后他们发现手机底部冒烟，充电端口和连接的数据线上有明显的烧焦痕迹。随后，他联系苹果官方客服，按照指引提交信息，并于9月7日将手机寄往上海苹果进行测试。“于是，由于对苹果的回应不耐烦，我在家的父亲开始维权。我父亲多次联系苹果，终于在10月26日收到了苹果的回复。”左的儿子说。根据左先生提供的录音，苹果称检测结果没有显示“任何质量问题、产品广告”或“任何人为原因造成的问题”。但他们无法回答起火的具体原因，也没有提交书面检验报告。左先生对此表示不理解，并表示：“这不是问题。”我个人认为，也不是手机或相关产品质量的问题。那么问题出在哪里呢？”在苹果未能澄清左先生的订单信息后，左先生向卖家的网购平台寻求帮助。最初，平台要求他将手机寄去进行测试，但他无法将苹果手机转移到平台。该公司表示，应以苹果的结论为准，因为平台“无法测试”。“我们将手机寄给了苹果，但苹果没有告诉我们事故原因。”该手机被发送到一个在线购物平台，测试结果到达了苹果公司。为什么“消费者维权这么难？”左先生疑惑的说道。怀疑的核心是起火原因成谜，但原装配件却存在争议。苹果线下商店：“外观与原装线相符。”照片显示烧毁的充电线。事故的目的是确定事故原因火。在Left先生拍摄的照片中，手机的大部分区域都没有被烧焦的痕迹，但充电口的橡胶材质被发现被烧焦。 11月18日，记者联系了身边的几位苹果用户，他们均表示，苹果充电线虽然有时会遇到轻微漏电的情况，但从未出现过自燃现象。其他用户表示，原装苹果充电线的充电端口上会有镀锌密封圈。如果没有标记，则可能不是原装 Apple 数据线。但值得注意的是，根据左先生提供的照片，很难确认苹果充电线上是否有雕刻，因为起火的位置与苹果充电线上的“电镀雕刻”位置相符。记者向左询问，充电线的充电口上是否有刻字。左说很难承认事实并非如此，但他澄清说，附带的充电线他说这是原装的，而且他在将手机寄给苹果进行测试时已经将其退回。 “如果涉事的充电线不是正品，苹果可能会回应说，火灾是因为我使用了非正品充电线引起的，而不是像现在那样不披露起火原因。”针对消费者提出的“原装充电线端口必须密封”的问题，记者走访了一家苹果官方线下专卖店。该工作人员表示，判断依据并不绝对，只能根据报名情况来判断。由于生产批次和工厂的差异，部分原线可能没有刻字。可能有案例。初步判断照片显示，左氏的电缆“与原来的电缆外观相同”。维权困境：虽然苹果确认了手机型号，并明确配备了充电线，但在消费者维权方面仍没有实质进展。早上11月19日，记者联系苹果官方客服。打电话的人根据手机序列号核实了购买信息，但表示在客户服务系统中没有找到左先生的事故报告。客户服务没有直接解决事件本身或故障原因。小左的手机序列号 此时，小左的手机开机，但充电口损坏，无法正常使用。 “这款手机现在很流行。我从来没想过我会介意花钱购物。”他表示，他从未向苹果寻求额外赔偿。他只是想得到一个明确的说法，一个合理的解决方案，但是刚刚所经历的事情却让他大失所望。下午1点左右，左向记者表示，他已向苹果中国总部消费者热线反映此事，希望申诉能得到合理解决。来源：中国经济日报 大丰报
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我的iPhone将近9000元，充电时突然冒烟。店主说：“我早上醒来时闻到一股烧焦的味道。”苹果回应：“既不是质量问题，也不是人为因素。”
